超过四分之一（28％）零售商正在部署AI今天，从2017年增加了17％，发现了Capgemini研究所的新研究。这项研究看了400个全球零售商，在成熟的不同阶段实施AI用例 - 一个由收入计算全球零售市场的23％。该研究的零售超级明星：如何释放职能的AI提供了多亿美元的机会“，71％的零售商认为AI今天正在创造就业机会，超过三分之二（68％）的工作是高级工作。与此同时，75％的公司宣称，迄今为止均未在组织中取代任何工作。
零售商现在在IMPLE上显着对齐，II可能会对客户关系和销售。虽然预期从2017年起降了，但报告发现，在客户面向客户职能中使用AI的受访者的98％期望客户投诉的数量减少高达15％，而99％期望AI增加销售额高达15％。
为了计算未来增长的清晰机会，如预期的福利和实施的可行性，Capgemini研究院分析了AI的43个工作用例。
该研究计算，那些能够扩展和扩展其现有部署范围的零售公司有300亿美元的机会。但是，该报告还发现，零售商的仅需1％的使用案例已根据日期实现这种部署程度。
缺乏可扩展性可能是由零售商关注更复杂，更高回报的项目造成的。迄今为止部署也缺乏关注客户可用性。当前AI实现背后的驱动力是成本（62％）和ROI（59％），而客户体验（10％）和已知的客户痛点（7％）明显较低。
今天只有26％的AI用例都是专注的运营，但这些是成本回报方面最有利可图的。
今天的零售商对他们的AI准备水平更加逼真。那些声称他们拥有所需的技能，均可在2017年的78％下降到今天的53％。最后，声称为AI部署的路线图的这些组织从2017年的81％下降到今天只需36％。
“对于全球零售商来说，它似乎是关于AI的现实，无论是如何实现如何实现的，他们都需要做些什么。当然部署和扩展将是下一个重大目标，但零售商应该谨慎而不是考虑到客户经验的ROI PS，“CapGemini的全球消费品和零售业副总裁Kees Jacobs说。“我们的研究表明，在部署AI时明确对组织优先考虑成本，数据和ROI的不平衡，仅考虑客户疼痛点的小少数群体。如果长期ai增长，这两个因素需要相等加权，其中达到它带来的所有益处。“（个人电脑）
