根据波士顿零售合作伙伴（BRP）的新报告，73％的在线零售商计划在3年内利用统一商务平台中心的订单管理系统（OMS），作为BRP 2016 2016年数码商业的一部分民意调查。零售商计划在渠道上保持一致，以提供一致的客户体验。 据统一，关键的数字商业趋势之一，零售商“组织和基础设施需要统一并跨渠道对齐，以提供无缝和一致的客户体验。对于这个计划，56％的零售商专注于渠道的一致品牌体验，作为最高数字优先权，38％正在增加新的角色和员工举措，以适应全局渠道任务。 下一个趋势是个人的，通过提供跨渠道的个性化，相关，引人注目和一致的品牌信息来有效地吸引客户。40％的零售商专注于将个性化改善为顶级数字优先事项，50％将在2年内提供商店内的技术，计划在2年内利用地理位置的58％。 下一个趋势，普遍存在，加强客户对个性化，无缝体验的期望。46％的零售商正在改善移动购物体验作为最高数字优先级，75％将在3年内举办单一共用车，50％将在5年内向50％的方式提供“从任何地方完成”。 在线零售商了解消费者在任何时候都有个性化，无缝体验，无论何时，他们都在商店，他们都专注于为同样的统一体验提供统一的体验。 BRP副总裁Jeffrey Neville表示，“今天的统一商业必须将交易的核心移动到集中式平台。这允许零售商与他们的数字商务产品一起成为更具创新性和敏捷，以进一步实现个性化的客户体验。有希望看到零售商是激光专注于提供无缝的交叉渠道体验消费者期望的。“ BRP“2016年顶级北美零售商的数字商务调查提供了零售商的见解，”当前的数字商务优先事项和倡议作为数字和物理世界融合，以促进跨渠道的无缝体验。（GK）
