最近的一份报告称，多达81％的北美零售商计划在3年内在3年内进行统一的商品。卓越的客户预期和颠覆性技术正在推动零售转型的需求。客户的旅程和相关预期继续发展 - 在零售业中推动重大转型。BRP 2018年POS /客户参与调查说，中断和适应正在改变客户订婚模型，并模糊零售商，品牌和批发商之间的线路。BRP是一家致力于为客户提供卓越的服务和持久价值的创新零售管理咨询公司。
该调查提供了零售商当前优先事项和举措的见解，作为数字和物理零售环境融合，以促进跨渠道的无缝体验。
“零售和客户订婚型号必须转换，”BRP校长Brian Brunk说。“但是，在许多零售组织的遗产零售应用和基础设施仍然存在，无法妥善支持改变零售模型和不断不断发展的客户期望。为了满足客户的需求，2018年零售业获奖者及以外需要加速对基于云统一商业的转型。胜利属于敏捷。“
“随着客户的期望被数字零售经验重塑，成功的人已经转移了他们在物理店环境中的关注，”BRP高级副总裁兼实践铅队。“客户在网上购物或通过移动设备时欣赏个性化的优惠和建议，现在他们期望在商店购物时相同的个性化或更好。了解个性化的重要性，62％的零售商表明客户识别是他们的最高客户参与优先考虑，因为它们改变了店内客户体验。“
“定义所需客户体验的四个关键支柱是个人，移动，无缝和安全的。今天的零售环境需要超越零售商目前的安全性，专注于付款和网络。通过个性化和相关性引入客户是吸引和保持客户的关键。普遍性和易用性的移动设备为零售商提供了巨大的机会，因为客户在跨渠道控制自己的零售体验。调查规定，客户对个性化和无缝体验的客户预期需要零售商在渠道上遵循客户的旅程“。（rr）
