最近的一项调查显示，超过40％的零售商计划在三年内使用人工智能（AI），以便提高客户的经验。现在，商店将包括世界各国，体育体验普遍可用的感觉体验以及AI和人类特征的组合。2017年客户体验/统一商业基准调查是由BRP，独立零售管理咨询公司进行的2017年客户体验/统一商务基准调查。该调查是为了了解零售商的客户体验：今日和未来的优先事项，以及统一商务的演变如何帮助提供有权人员，流程和技术的零售商，以使零售商能够提高客户体验。
“大多数零售商都计划通过智能手机，移动应用和其他新兴技术来实现新技术以识别客户。调查说明，在三年内，59％的零售商计划使用Wi-Fi和63％的计划使用移动应用来识别客户的客户。
此外，还概述了，总体利用率从去年的73％的零售商升至今年的92％，然而，许多零售商表明他们目前的社交媒体产品需要改善。正是当时零售商意识到利用社交媒体收集的客户见解的重要性，因为89％的零售商现在正在使用社交媒体评论作为关键客户满意度测量，从去年的59％。
该调查还指出，增强的网络是对统一商务环境的重要要求，76％的零售商计划在未来三年内加强或更换网络。67％的零售商正在跨渠道提供一致的产品品种;然而，许多零售商仍在努力使用手动过程，因为43％表示过程需要改善。（rr）
