CGS在2020年3月20日CGS国家的美国电子商务消费调查中推出了有关消费者采购趋势和服务互动的新数据。该调查发现，只要公司沟通任何中断并奖励忠诚度，消费者仍在购买非必要项目并愿意调整他们的服务期望。
CGS赞助Dynata，在美国围绕美国的1,000名消费者调查了他们目前的非必要项目的支出习惯。出于本调查的目的，非必要的购买是除食品，医药和卫生产品之外的项目。它的生产延误或减少工作人员，许多公司无法维持今年早些时候的服务水平。然而，大多数消费者表示他们不受这些操作菌株的影响。超过一半的受访者（53％）表示，他们现在对他们的服务感到任何干扰。这一部分的很大一部分可能是他们正在接受服务中断的主动沟通。当被问及消费者遇到延误时，超过三分之一表示他们是，但品牌传达了延误。另有28％的人报告据报道没有延误。只要公司正在积极主动延误并使客户了解了更长的分辨率时间表，据CGS.Across根据全球的情况，消费者不太可能感受到任何重要的服务中断，许多企业正在使用奖励和忠诚度津贴作为一种方式保持客户群及其工作。当被问及现在诱使他们购买哪种类型的忠诚计划时，超过90％的消费者应对，免费送货和产品折扣/促销会赢得它们。对于小型和当地零售商来说，这对于确保他们维持储存的客户群至关重要。现在，大多数消费者（69％）正在利用亚马逊和其他市场网站进行非必要的购买。另外13％是使用百货商店网站，不到10％的人直接到品牌的网站或当地商店。通过促销奖励客户，会员福利和唯一的特权是通过这些困难时期而维持业务的一种方式。美国人非常专注于他们现在亲人的健康和安全，但他们仍然找到治疗自己和其他人的方法。这包括对其壁橱进行更新：49％的消费者正在购买日常服装。在查看有全职就业的受访者时，百分比增加到近60％。从调查的一千次签约，大多数消费者（46％）都是全职，另外17％的人退休。获得稳定的收入可能是他们的购买习惯，但年龄也起到了重要作用。在查看千禧一代（25-34岁）时，64％的人正在购买日常服装。老年人的消费者不太可能制作时尚购买，建议零售商应该将他们的目标努力集中在年轻的买家身上。“虽然已经上长了这么多零售和批发产业，但消费者正在继续为日常生活购买服装。CGS总裁Paul Magel在CGS的商业应用中，突然改变了家庭和社会疏远的突然改变，需要不同类型的衣柜 - 奢侈品和配件的支出。
