礼貌：阿美西姆
Americhem是聚合物行业色彩和添加剂及工程化合物解决方案的全球提供商，最近与TechValidate合作完成了对Americhem产品经过验证的客户和用户的调查。Americhem收集了750多个数据点，这些数据点将帮助公司更好地了解其客户的需求和看法。 该公司还发现了几个关键的业务优势，这些优势说明了为什么组织应该利用其客户群来获取见解。 第一个好处是找出为什么客户选择公司而不是竞争对手的原因。例如，TechValidate对Americhem客户的调查询问了已经评估了八个竞争性公司中的一个或多个的客户，为什么他们选择了Americhem。常见的回答有“产品一致性”和“制造中的产品性能”。 第二个好处是找出客户是否会推荐一家公司以及原因。在围绕供应商和合作伙伴做出决策时，可信赖的建议具有很大的分量，因此了解为什么要推荐或不推荐公司很重要。例如，Americhem发现其卓越的客户服务与产品完整性对于生成建议同样重要。 根据第三个好处，公司需要找出可能缺少的案例研究机会。也许有人知道一些客户成功的故事，但有可能会有一些您从未听说过的积极成果。一个组织表示，Americhem已使其能够引入和维护视觉效果产品组合，例如，该产品组合产生了超过2.5亿美元的收入，这是一个有说服力的故事。 第四个好处是了解组织内部的本地化业务获胜情况。尤其是在全国或国际组织中，要跟踪对客户产生积极影响的小规模成功可能很困难。例如，一位研发部门代表表示，Americhem得克萨斯州工厂的团队不愿意在短时间内获得客户母料。 根据第五个好处，公司必须找出有关客户需求，挑战和决策的更多信息。许多人认为他们知道客户的需求和需求，以及他们如何做出决定。但是，进行详细的调查可以使公司直接了解真正的推动力。（GK）
