最近的一份报告称，语音助手将彻底改变电子商务，并成为未来三年的消费者互动的主导模式。在美国，英国，法国和德国的5,000多名消费者调查，发现使用技术的购物者愿意花费500％，而不是通过这种互动模式进行。提供良好的语音助理体验的零售商和品牌将根据“对话商务”的报告称，提供更多的业务和积极的口碑通信：为什么消费者通过Capgemini的数字转型研究所拥抱他们的生活中的语音助手。
该研究发现，今天左右的季度（24％）的受访者宁愿使用比网站的语音助手。但是，在未来三年内，该P将增加到40％。接近三分之一 - 31％ - 表示，他们更喜欢参观商店或银行分行的语音助手互动，而今天20％。
据透露，语音助手在33-45岁的孩子中最受欢迎，而近5分（17％），年度税前家庭收入超过10万美元。“使用语音助理的消费者对他们的经验非常积极，71％对他们的语音助手满意。特别是，52％的消费者引用方便，能够做一些人免提（48％），以及常规购物任务的自动化（41％）作为他们喜欢在移动应用中使用语音助手的最大原因网站。语音助理要理解他们的人类用户的能力也是至关重要的; 81％的用户希望语音助手了解他们的用语和口音，“根据该报告。
“语音助理将完全彻底改变品牌和消费者如何相互互动。是什么让语音助理如此令人兴奋的是，它们被编织成我们生活的织物，提供了消费者从未经历过的互动的简单性和丰富性。Capgemini表示，能够利用语音助理周围的巨大消费者胃口的品牌不仅与客户建立更紧密的关系，而且为自己创造了重要的增长机会，“Capgemini的数字客户体验练习Mark Taylor Mark Taylor。（rr）
