全球时尚零售商的Nuance Communications和H＆M宣布，消费者现在可以直接从Google地图或Google搜索等服务与H＆M虚拟助理和实时聊天代理商。该公司提供了分析和回应人的解决方案，放大人类智能，提高生产力和安全性。Nuance的虚拟助理和实时聊天部署的新集成是一流的，并允许H＆M利用在AI-之前的投资提供动力智能参与，为客户提供更多选择和灵活性在线购物。H＆M在2018年实施了虚拟和实时聊天的Nuance智能参与平台，以管理增加的接触卷，提高客户体验，并在13日每天每天24小时自动化自助服务选项。包括美国，英国，瑞典和德国在内的主要在线国家。该解决方案通过其购物体验帮助H＆M客户提供查询，如项目可用性，在线订单跟踪状态和商店位置以及与谷歌的业务消息的最新集成，提供实时答案，允许H＆M利用新的消息通道利用相同的AI-Engine核心以其成功的虚拟助手和实时聊天部署，以实现更无缝的跨通道客户体验，减少联络中心呼叫卷，并增加数字交互。根据Nuance的新闻稿，在线购物者可以通过谷歌的业务信息与H＆M进行谷歌的商业信息。Nuance智能参与平台将最好的虚拟助手和人类协助的客户服务订婚结合到一个可以扩展到的平台中任何语音或数字频道。通过利用细微的对话AI发动机在平台的核心，组织确保收集的投资和数据最有利用，以便为消费者选择他们在跨渠道的统一，凝聚力的经验。“随着数字化的爆炸，尤其是零售业扇区，我们更多地听到客户更多有关需要更好地优化和处理跨通道的消费者参与和服务请求的必要性。具有细微技术的差异化因素是，我们可以合作建立一个虚拟助手，并将该系统扩展到组织想要利用的渠道杠杆效力。谷歌的业务消息是一个例子，我们还在提供H＆M，为客户提供更方便的选择，以获得他们的问题，而无需拿起电话，“Nuance的高级副总裁Tony Lorentzen Tony Lorentzen表示。
