在今年的亚洲时尚峰会（AFS）开幕当天，提升服务水平和提供卓越的消费者体验是重点关注的领域。发言人说，尽管零售商和时装企业在全球面临挑战，但品牌也有充裕的机会来增强消费者体验。
WGSN咨询负责人Ruth Marshall-Johnson说，特别是，企业可以通过提供“差异性破坏性服务”而脱颖而出，并专注于下一代员工，目的地思维以及实体店和数字店之间的整合。
作为亚洲时装交易所（AFX）的一部分，AFS于5月15日至17日举行，由新加坡纺织和时装联合会（TaFf）组织，并由SPRING新加坡支持。
今年的演讲嘉宾包括来自LVMH，Abercrombie＆Fitch，老佛爷百货，Giordano，Zalora，Bata，Front Row集团，Goods of Desire等品牌的高管。
TaFf总裁本尼·普阿（Benny Pua）先生在欢迎辞上说：“成功的基础已经建立，甚至在顾客走进商店之前就已经很久了。无论您是买家，营销商，设计师，还是人力资源或供应链主管，您都必须领先于行业趋势。您需要了解如何吸引，培训和保留优秀的服务人员。您需要知道如何传播和区分您的品牌，以及建立引人注目的商店体验。”
今年的AFS特别重视服务。今天的计划包括为AFS 2013委托进行的一项新研究的结果。由市场研究公司GfK进行的“服务至上”研究发现，奢侈品零售部门提供了最好的服务-通常，工作日的服务要好于周末。
为了找出新加坡零售商中服务人员的优势和劣势，GfK检查了40家商店。一个“神秘购物者”访问了每个商店两次。在工作日一次，在周末一次，并在服务的多个方面给商店打分。
GfK建议商店甚至加强对临时员工的培训，设计协议以在周末管理“浮动”员工，并安排营业时间之前或之后的管理任务。GfK Consumer Experiences董事总经理Nehal Medh说，软技能也应该是重点关注的领域。
